Veelgestelde vragen

1. Vraag een gebruikersnummer aan bij Pluxee via hun website.
2. Kies tussen papieren en elektronische dienstencheques.
3. Elektronische dienstencheques worden direct in je online portefeuille gezet, waar je ze eenvoudig kan beheren.

Je kan dienstencheques bestellen via jouw Beveiligde Zone, de Pluxee app, of via jouw Belfius of KBC bankapp. Je kan ook een overschrijving doen naar de rekening van Pluxee met het juiste bedrag voor het aantal gewenste cheques.

De geldigheid van je dienstencheques is regionaal bepaald:

• Vlaanderen: 12 maanden
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 6 maanden
• Wallonië: 8 maanden

Binnen deze termijn kunnen dienstencheques gebruikt, terugbetaald of omgeruild worden. Voor papieren dienstencheques is het belangrijk om de vervaldatum goed in het oog te houden. De vervaldatum van elektronische dienstencheques vind je terug in de Gebruikerszone op soeasy.Pluxee.be.

Elektronische dienstencheques zijn onmiddellijk beschikbaar in je elektronische portefeuille na ontvangst van jouw betaling. Papieren dienstencheques worden binnen de 2 werkdagen na je bestelling verzonden.

Elektronische dienstencheques worden onmiddellijk na bestelling beschikbaar in jouw elektronische portefeuille en zijn veiliger omdat ze niet verloren kunnen gaan of gestolen kunnen worden. Papieren dienstencheques worden per post verzonden en moeten handmatig ingevuld worden bij gebruik.

Vanaf 1 januari 2025 zijn er nieuwe prijzen voor dienstencheques. De eerste 400 dienstencheques die u per kalenderjaar aanschaft, kosten dan €10 per stuk. Als u meer dan 400 dienstencheques per jaar bestelt, kost elke extra dienstencheque €11. De minimale bestelling blijft 10 dienstencheques.

In een gezinssituatie kun je extra dienstencheques aankopen op naam van de partner om de meerkost te vermijden. De limiet is 1000 dienstencheques per gezin.

Vanaf januari 2025 worden de prijzen van dienstencheques jaarlijks aangepast aan de inflatie. Hier zijn de belangrijkste wijzigingen:

• Prijsaanpassing: De eerste 300 dienstencheques kosten €10,20 per stuk, en de volgende 200 cheques kosten €12,40 per stuk.
• Geen minimumbestelling: Voor elektronische dienstencheques is er geen minimum aantal meer dat je moet kopen. Je kunt nu elk gewenst aantal kopen, wat meer flexibiliteit biedt.
• Fiscale aftrek en geldigheid: De fiscale aftrek blijft 15% en dienstencheques gekocht in 2024 blijven geldig in 2025.

Deze aanpassingen maken het gebruik van dienstencheques eenvoudiger en flexibeler.

Zodra een bestelling is geplaatst en betaald, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Zorg ervoor dat je je bestelling zorgvuldig controleert voordat je deze bevestigt.

Als het bedrag van je bestelling geen veelvoud is van €10, zal de bestelling uitgevoerd worden voor het dichtstbijzijnde lagere bedrag en krijg je het te veel automatisch terugbetaald.

Je kan het saldo en de vervaldatum van je elektronische dienstencheques op elk moment controleren via jouw Beveiligde Zone.

Per gewerkt uur betaal je met één geldige dienstencheque. Dit komt neer op €10 per uur.

Je betaalt de huishoudhulp met één dienstencheque per gepresteerd uur. Voor elektronische cheques bevestig je het aantal uren via jouw Beveiligde Zone of app, en bij papieren cheques vul je de datum en het aantal uren in op de cheque zelf.

• Papieren dienstencheques: Overhandig de cheques na het bezoek van je huishoudhulp, gelijk aan het aantal gepresteerde uren. Als je niet thuis bent, kan je de cheques op voorhand klaarleggen.
• Elektronische dienstencheques: De huishoudhulp registreert de prestatie via een telefoontoestel. Als dat niet lukt, doet het Group-f-kantoor dit voor jou. Na registratie kan je de prestatie online bevestigen.

Dienstencheques kunnen gebruikt worden voor huishoudhulp zoals schoonmaken, wassen, strijken, koken en boodschappen doen en voor strijkhulp in een strijkatelier.

Dienstencheques kunnen niet gebruikt worden voor tuinwerk, kinderoppas, dierverzorging, onderhoud van gemeenschappelijke traphallen, beroepslokalen (zoals winkels of dokterspraktijken), of het lappen van ramen in gevaarlijke omstandigheden (zoals op grote hoogte).

Als je niet over voldoende dienstencheques beschikt op het moment van de service, ontvang je een melding om jouw portefeuille aan te vullen. Je moet voldoende cheques hebben om de volledige service te kunnen betalen.

Ja, elke particulier die in België woont, kan gebruik maken van dienstencheques voor hulp in een privéwoning.

Bedrijven kunnen geen dienstencheques bestellen.

Ja, je kan eenvoudig overschakelen tussen papieren en elektronische dienstencheques. Volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar de website van Pluxee voor jouw regio.
2. Meld je aan op de website.
3. Ga naar de sectie ‘instellingen’ bovenaan de pagina.
4. Selecteer de gewenste optie (elektronisch of papier) en klik op ‘bewaren’.
5. Je ontvangt een bevestigingsboodschap. Vanaf je volgende bestelling zullen de dienstencheques in de gekozen vorm beschikbaar zijn.

• Voor Vlaanderen: BE41 0017 7246 2610
• Voor Brussel: BE28 0017 7246 3620
• Voor Wallonië: BE15 0017 7247 4330

Meer informatie kan je vinden op de website van het Vlaams Gewest.

Het is belangrijk om je huishoudhulp aan te vragen via een door de overheid erkende dienstencheques onderneming, zoals Group-f Dienstencheques. Deze erkenning zorgt ervoor dat de diensten correct en wettelijk worden uitgevoerd. Group-f Dienstencheques maakt met jou verdere afspraken over de gewenste hulp, het aantal uren per week, en de dag waarop het werk uitgevoerd dient te worden.

Als je dienstencheques verliest of als ze gestolen worden, moet je dit onmiddellijk melden aan Pluxee. Ze kunnen je begeleiden bij het blokkeren van de cheques en het eventueel verkrijgen van vervangende cheques.

Indien je ongebruikte dienstencheques hebt die nog binnen de geldigheidstermijn vallen, kan je deze terugsturen naar Pluxee voor terugbetaling. Het is belangrijk om hiervoor de juiste procedure te volgen, zoals aangegeven door Pluxee.

Nee, momenteel is er geen verlaagd tarief specifiek voor mensen met een invaliditeitsuitkering. Het standaardtarief voor dienstencheques is € 10 per cheque voor de eerste 400 cheques per jaar, en € 11 per cheque voor de volgende 100 cheques. Echter, bepaalde groepen kunnen in aanmerking komen voor een verhoogde aankooplimiet.

Personen met een handicap, of ouders van een minderjarige met een handicap (jonger dan 25), kunnen tot 2000 dienstencheques per jaar aankopen tegen het tarief van € 10 per cheque. Dit is een uitbreiding bovenop het standaardquotum van 500 cheques.

Ouders van een minderjarig kind met een handicap kunnen ook aanspraak maken op het verhoogde quotum van 2000 dienstencheques. Het quotum wordt toegekend aan één van de ouders, namelijk degene die het kind officieel ten laste heeft.

Nee, een invaliditeitsuitkering heeft geen invloed op de prijs van dienstencheques. Het tarief is standaard voor iedereen, maar personen met een handicap kunnen wel aanspraak maken op een verhoogd aankoopquotum van 2000 cheques tegen het standaardtarief.

Indien je niet tevreden bent met de dienstverlening van je huishoudhulp, neem dan contact op met je lokale Group-f-kantoor. We zullen samen een oplossing zoeken, zoals het voorstellen van een andere huishoudhulp.

Heb je specifieke voorkeuren voor hoe bepaalde taken uitgevoerd moeten worden? Je kan deze doorgeven aan je huishoudhulp of aan je lokale kantoor, zodat we dit kunnen opnemen in de planning en instructies.

Ja, indien je huishoudhulp met vakantie of tijdelijk afwezig is, proberen wij een vervangende hulp te regelen zodat je huishoudelijke taken ononderbroken doorgaan.

Als je huishoudhulp te laat komt of niet opdaagt zonder voorafgaand bericht, neem dan onmiddellijk contact op met je lokale Group-f-kantoor. We zullen onderzoeken wat er aan de hand is en, indien nodig, zorgen voor een vervangende hulp of een nieuwe afspraak inplannen.

Om de privacy van onze huishoudhulpen te beschermen, verstrekken wij hun persoonlijke contactgegevens niet rechtstreeks aan klanten. Als je contact wilt opnemen met je huishoudhulp, kan dit via je lokale Group-f-kantoor.

Indien je je afspraak met de huishoudhulp moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met je lokale Group-f-kantoor. We vragen je om annuleringen minstens 24 uur van tevoren door te geven om eventuele kosten te vermijden en om een nieuwe afspraak te kunnen inplannen.

Ja, we streven ernaar om je te koppelen aan een vaste huishoudhulp die aansluit bij jouw wensen en agenda. Indien je toch een andere huishoudhulp wenst, kan je dit altijd aangeven bij je lokale Group-f-kantoor.

Indien je tijdelijk geen huishoudhulp nodig hebt, bijvoorbeeld door vakantie of andere redenen, kan je dit melden via de klantenzone: afwezigheid melden. We kunnen je diensten tijdelijk opschorten en op een later tijdstip hervatten zonder dat je je plaats in de planning verliest.

Als je op vakantie gaat en tijdelijk geen huishoudhulp nodig hebt, kan je dit eenvoudig melden aan je lokale Group-f-kantoor via de klantenzone: afwezigheid melden. We kunnen je diensten tijdelijk pauzeren zonder dat je je plaats in de planning verliest. Zodra je terug bent, hervatten we de diensten op de afgesproken tijdstippen.

Het is belangrijk om je afwezigheid minstens 2 weken op voorhand door te geven, zodat we voldoende tijd hebben om de planning aan te passen en je huishoudhulp tijdig te informeren.

We vragen je om je vakantie minstens 2 weken op voorhand door te geven. Dit geeft ons voldoende tijd om je huishoudhulp op de hoogte te brengen en de planning aan te passen. Hierdoor kunnen we ook andere klanten helpen met een vervangende hulp indien nodig en kunnen we onze diensten efficiënter organiseren tijdens jouw afwezigheid.

Je vakantie doorgeven, kan je eenvoudig melden aan je lokale Group-f-kantoor via de klantenzone: afwezigheid melden.

Indien je verhuist naar een ander gewest binnen België, kan je nog steeds gebruik maken van dienstencheques, maar je dient dit te melden bij zowel Group-f Dienstencheques als Pluxee om de nodige administratieve aanpassingen te doen.

Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Onze huishoudhulpen worden regelmatig getraind en begeleid om aan de verwachtingen te voldoen. We vragen ook om jouw feedback na iedere dienstverlening, zodat we continu kunnen verbeteren.

STAP 1

Verzamel je strijk. Heb je achteraf de kledij liever op een kapstok? Geen enkel probleem. Laat het ons weten en onze strijkhulpen brengen dit in orde. De kapstokken die we je meegeven breng je de volgende keer gewoon weer opnieuw mee. Je kledij liever niet op kapstokken? Dan vouwen onze strijkhulpen alles netjes op. Heb je een delicaat of een extra waardevol stuk? Leg het gerust apart, we dragen er extra zorg voor.

STAP 2

Breng je wasmand binnen in één van onze strijkateliers. Te veel strijk om in één wasmand te stoppen? Verdeel het textiel dan over meerdere wasmanden. Dit is voor onze strijkhulpen ook makkelijker om de strijk netjes gevouwen aan je terug te geven. Je betaalt niet per wasmand.

STAP 3

Haal je perfect gestreken was weer op, dit meestal binnen de 2 werkdagen. We bespreken de ophaaldatum steeds samen met jou wanneer je de wasmand binnenbrengt in één van onze strijkateliers.

Onze strijkhulp wordt betaald met dienstencheques, zowel papieren als elektronische. Bij papieren dienstencheques overhandig je deze bij het ophalen van je gestreken was. Voor elektronische dienstencheques registreert de medewerker de prestaties, waarna je deze online moet bevestigen.

Te veel strijk om in één wasmand te stoppen? Verdeel het textiel dan over meerdere wasmanden. Dit is voor onze strijkhulpen ook makkelijker om de strijk netjes gevouwen aan je terug te geven. Je betaalt niet per mand, maar per uur strijkhulp. Eén uur strijkhulp staat over het algemeen gelijk aan één dienstencheque. De tarieven vind je terug in onze strijkateliers.

Nee, het is niet nodig om een afspraak te maken om je strijkmand binnen te brengen.

De strijkhulp kost één dienstencheque per uur, wat gelijk staat aan €10 per cheque in Vlaanderen en €10,20 in Brussel. Daarnaast komt er nog een bijkomende kost. De tarieven of prijslijst vind je terug in onze strijkateliers.

De algemene voorwaarden van Group-f Dienstencheques kan je hier terugvinden.

Het staat je vrij om de samenwerking met Group-f Dienstencheques niet aan te gaan.

Ja, het is wettelijk toegestaan voor een onderneming om haar algemene voorwaarden te wijzigen en de klant hierover te informeren.

Wil je je contract beëindigen? Dan kan je dit schriftelijk doen door een e-mail te sturen naar klantendienst@group-f.be of door contact op te nemen met je lokale kantoor.

De standaard opzegtermijn voor het beëindigen van je contract bedraagt 1 maand.

Ja, je kan je contract tijdelijk opschorten bij langdurige afwezigheid of onder uitzonderlijke omstandigheden. Neem contact met je lokake kantoor of via de klantenzone: afwezigheid melden om de mogelijkheden te bespreken.

Door de stijgende loonkosten en afnemende overheidssteun in onze sector zijn we genoodzaakt om een administratieve kost per dienstencheque aan te rekenen. De omkaderingsvergoeding dekt de administratieve ondersteuning en planning vanuit onze backoffice, en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze dienstverlening, zoals opleiding en begeleiding van huishoudhulpen.

Meer info over de omkaderingsvergoeding, kan je hier vinden.

Ja, bijna alle dienstenchequebedrijven rekenen omkaderingsvergoedingen of administratieve kosten aan. Bij Group-f Dienstencheques betaal je een administratiebijdrage per dienstencheque. Andere dienstenchequebedrijven hanteren vaak hogere omkaderingsvergoedingen, die semestrieel, halfjaarlijks of jaarlijks gefactureerd worden. Dit kan leiden tot onverwachte hoge kosten, afhankelijk van hoe de omkaderingsvergoedingen in verhouding staan tot de geleverde diensten.

Nee, de omkaderingsvergoeding is niet voor iedereen hetzelfde. Het standaardbedrag geldt voor klanten die minder dan 12 uur per week huishoudhulp afnemen. Vanaf 12 uur per week ontvangt u een korting van 15% op de omkaderingsvergoeding.

Nee, de omkaderingsvergoeding is niet fiscaal aftrekbaar. Vanaf 2025 zijn dienstencheques in het Vlaams Gewest niet meer fiscaal aftrekbaar. Meer info vind je op dienstencheques.vlaanderen.be.

De fiscale aftrek van dienstencheques in Brussel blijft ongewijzigd en bedraagt nog steeds 15%

Ja, het is wettelijk toegestaan om omkaderingsvergoedingen aan te rekenen. Meer informatie hierover vind je op de website van Pluxee: Pluxee.be.

De omkaderingsvergoeding wordt maandelijks gefactureerd, vanaf de 1ste poetsbeurt of vanaf de maand waarin de dienstverlening van start gaat.

Nee, de omkaderingsvergoeding kan niet met dienstencheques betaald worden. Hiervoor ontvang je een aparte factuur vanaf de maand waarin de dienstverlening van start gaat.

Indien je niet aan je betalingsverplichting voldoet, zullen we je via e-mail aanmanen, nadien via telefoon. Indien er na deze aanmaning geen betaling volgt binnen 48 uur, behoudt Group-f Dienstencheques zich het recht om de dienstverlening onmiddellijk stop te zetten, conform artikel 5.1 van de algemene voorwaarden.

Er wordt geen omkaderingsvergoeding aangerekend voor niet-gewerkte uren. Aangezien de omkaderingsvergoeding per gewerkt uur wordt berekend, is er geen kost als je huishoudhulp afwezig is, en dus ook geen nood tot terugbetaling.

Omdat de omkaderingsvergoeding enkel wordt aangerekend op basis van gewerkte uren, vervalt deze automatisch bij het stopzetten van de overeenkomst. Er is daarom geen terugbetaling nodig.

Laat het ons weten via je lokale Group-f-kantoor. Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk rechtgezet wordt.

De betalingstermijn voor de omkaderingsvergoeding bedraagt standaard 8 dagen na ontvangst van de betaaluitnodiging. De uiterste betaaldatum staat vermeld in de begeleidende e-mail of op de betaaluitnodiging.

Aangezien de omkaderingsvergoeding enkel wordt aangerekend op basis van gewerkte uren, is deze niet van toepassing bij afwezigheid. Mocht je toch een bezwaar hebben, kan je dit binnen 14 dagen schriftelijk indienen bij je lokaal kantoor.

Klanten met een geregistreerd e-mailadres ontvangen hun factuur via e-mail. Klanten zonder geregistreerd e-mailadres ontvangen een papieren factuur per post, waarvoor portokosten van €3,20 per verstuurde factuur in rekening worden gebracht.

Je kan de factuur van de omkaderingsvergoeding betalen via een betaallink (POM), Payconiq, Bancontact, of overschrijving. Cash betalingen of betalingen met dienstencheques zijn niet mogelijk. Klanten kunnen ook kiezen voor domiciliëring. In dat geval zal het lokale filiaal een domiciliëringsdocument voor je regelen. Dit document moet door jou ondertekend worden en vervolgens bezorgd worden aan zowel Group-f als je bank.

De omkaderingsvergoeding wordt maandelijks gefactureerd, maar alleen als er in de voorgaande maand een prestatie heeft plaatsgevonden. Geen prestatie betekent geen factuur.

Indien je de factuur niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je lokale kantoor. We sturen je graag een duplicaat.